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terça-feira

Ikea e Portugal com defeito

Hoje acompanhei uma amiga na compra de pratos de refeição no Ikea. Quando chegámos a casa e os arrumámos empilhados vimos que estavam todos ondulados. O que ainda mais me entristeceu foi serem "made in Portugal". Numa altura que Portugal tem no ar a campanha "Compre o que é nosso"... O defeito é tão evidente que custa a crer que nenhum controlor do fabricante e/ou do Ikea tenha reparado. Má fé ou falta de profissionalismo?

segunda-feira

Nespresso: belo ou monstro?


A imagem ilustra bem o glamour das pastilhas de café Nespresso, da Néstle. Tornou-se in ter uma máquina de café destas, até porque as pastilhas são lindas, o sabor do café um must, e o aroma verdadeiramente enebriante. E é caro, o que fica sempre bem.

A febre é tal, que centenas de Lisboetas passaram o dia 24 de Dezembro em fila à porta da loja do Chiado (único espaço físico que vende esta pérola, além da internet e telefone). Estava muito frio, mas eu vi eles todos em fila, até virar a esquina para a Rua do Carmo. Vi de manhã, e às sete da noite continuava.

Isto na mesma loja onde uma amiga minha comprou pastilhas fora da validade e as senhoras (vendedoras exclusivas) disseram que isso era para reclamar directamente com a Nestlé. Onde esteve o serviço premium?

E já agora... Terá aquela fila a ver com o facto de a linha telefónica estar dias seguidos sem ninguém atender (isto é verdade!) ou é mesmo sinal de que afinal ainda há muito consumidor otário que perde horas ao frio em pé numa fila para ser visto a comprar o café mais cool do momento, na zona mais cool de Lisboa?

Restaurante Chimarrão pouco democrático


À porta do Chimarrão dos Armazéns do Chiado, com que damos de caras assim que subimos as escadas rolantes para o piso da restauração, lê-se um aviso que diz qualquer coisa como
"NÃO PRESTAMOS DIFERENTES SERVIÇOS NA MESMA MESA".

Ou seja (suponho eu), se a mim me apetecer sistema de rodízio e ao meu acompanhante uma pratada no sistema de buffet, não podemos almoçar juntos; ou não podemos comer o que queremos. Não há noção!

Há empresas que continuam a achar que o cliente existe para se adaptar às suas possibilidades/limitações e não percebem de uma vez por todas que são elas (as empresas) quem tem de satisfazer as necessidades/desejos dos clientes. Depois queixam-se que fecham portas...

TV Cabo de borla


A TV Cabo é tão mal gerida que até nos dá o serviço de graça. Descobri há semanas que tenho todos os canais do pacote normal no meu televisor!

Suponho que lá estejam há um ano, quando comprei esta casa nova. O acordo com o construtor obriga ao fornecimento dos quatro canais generalistas, através da TV Cabo. A empresa da PT veio cá bater par vender os restantes, mas eu não quis ser cliente deles. E não é que eles activaram na mesma? :)

Há dias procurava um canal extra para video e... txarãã. Lá estavam os canais cabo todinhos!

Aproveitem estas promoções, que eles merecem :)

Brisa lança perigo na A1



As obras da Brisa na A1 são um atentado à segurança rodoviária!

Já repararam que as tiras reflectoras dos "triângulos" que assinalam a faixa provisória por onde se deve circular não reflectem coisa nenhuma?

Não sei se são velhas ou demasiado sujas, mas o certo é que de noite não se vêem, e à conta disso já dei uma guinada que, por sorte, não deu em despiste!

Além de ficarmos com uma faixa de circulação estreita e ladeada por um murinho de betão, usam material tão degradado que é como se não houvesse sinalização.

Não era esta empresa que estava cotada numa bolsa internacional de sustentabilidade ou responsabilidade social ou lá o que é???

quinta-feira

As tangas da TMN

Os colaboradores das lojas oficiais TMN vestem uma camisolas que dizem qualquer coisa como "Eu sou mega rápido". Mas numa emergência estive 40 minutos (!!) para ser atendida na loja do Oeiras Shopping. Sem resolver o problema.

Depois rumo a Campolide, àquela rua principal cujo nome não me ocorre. Encontro a loja TMN fechada, com um papel a dizer "Volto já". Só que ninguém voltou, pelo menos na meia hora que andei para ali a fazer tempo...

Dá vontade de dizer "Até já para sempre!"

Creme Barral forever!

Eis um post positivo, que também há quem os mereça.

Descobri há anos o untuoso creme Barral comercializado numa tosca bisnaga de metal. Tinhas as suas vantagens, mas demasiada gordura.

Agora descobri a moderna gama de cremes igualmente eficazes e muito mais fáceis usar. Daqueles que se põe e a pele fica logo como se tivesse menos 10 anos. Muito bom!

Apesar do lifting, o layout das embalagens continua a ser a manhoso. Mas o produto é do melhor que anda por aí, e é nacional.

Lá as igualmente boas Nivea e a Garnier perdem este cliente intransigente, e de pele muito seca :)

Mau serviço no aeroporto


O bar Astrolábio, no aeroporto da Portela, é dos piores cartões de visita que Portugal pode ter. A falta de formação dos colaboradores é confrangedora. Não têm qualquer noção do papel que desempenham, desde o topo à base.

Já tive lá várias irritações à conta do mau serviço, mas das coisas que mais me perturba é ver os chefes darem raspenetes aos subordinados em frente aos clientes. Parece que estamos num daqueles cafés de aldeia em que trabalha toda a família, sem qualquer noção de serviço.

O Astrolábio é explorado pela Iberusa, gerida pelo mesmos senhores da Ibersol que têm a Pizza Hut e o Burguer King entre outras "fast foodices". Está na cara que não são o supra sumo do atendimento, ainda assim choca-me tamanho amadorismo.

E choca-me ainda mais que a administração do aeroporto lhes tenha posto aquilo nas mãos.

sábado

Galp borrifa-se para os pormenores que aliviam o "castigo" que é meter gasolina

Os combustíveis estão estupidamente caros, mas os serviços das estações de serviço não acompanham a evolução. Tirando a parceria com a Via Verde (que é das melhores coisas que já alguém poderia ter inventado, a par do iPod e dos tampões femininos entre outros bens), as bombas Galp têm uns problemas que não se justificavam.

1. Os postos de ar/água estão sempre fora de serviço, ou seja, avariados. Há dias consegui finalmente ver o ar aos pneus numa bomba BP lá para os lados de Sesimbra. Andei duas semanas a tentar nas várias Galp por onde costumo passar!

2. Demasiadas vezes as pistolas com que abastecemos os nosso veículos estão avariadas o que nos faz estar ali meia hora para abastecer uns míseros 30 euros de gasolina, a pingar demoradamente cêntimo a cêntimo. E nós ali a apertar a apertar... Uma seca inadmissível!

3. Nessa mesma pistola há um patilha que premida permitiria que o combustível saisse sem que tivessemos de pressionar a pistola. Só que essa patilha está sempre-sempre avariada. Era só marcar a quantia, meter a pistola no depósito, premir a patilha e pronto. Se a criaram era porque ela tinha alguma utlidade. Cheguei a ser cliente exclusiva da bomba da A5 porque só lá as patilhas funcionavam. Mas há séculos que também estão inutilizáveis.

Todos estes promenores revelam que a Galp se está a borrifar para os clientes. Investe nos pontos e outros engodos, mas servir bem naquilo que é a sua principal razão de ser (abastecer veículos) está quieto.

quinta-feira

Quem acredita na mudança da TV Cabo??

A TV Cabo, pela voz de Zeinal Bava, presidente da PT Multimedia, pede aos consumidores o benefício da dúvida. Pediu “clemência” no programa Imagens de Marca, transmitido no SIC Notícias, com publicação escrita na Exame deste mês. Diz que a TV Cabo “está a entrar numa nova fase, mais virada para o cliente, com melhor serviço e uma mudança de atitude”.

Será que merecem o tal benefício da dúvida? Tenho dúvidas!